寒冬中的温暖传递 ——张掖市救助管理站“寒冬送温暖”专项救助行动纪实

摘要： 2024年10月23日“寒冬送温暖”专项救助行动开展以来，张掖市救助管理站积极响应，多管齐下，进一步加强多方联动协作，提...

2024年10月23日“寒冬送温暖”专项救助行动开展以来，张掖市救助管理站积极响应，多管齐下，进一步加强多方联动协作，提高街面巡查频次，提升站内服务质量，为受助人员提供暖心救助和贴心服务，确保流浪乞讨及各类临时陷入困境的人员都能及时获得有效救助，在凛冽寒冬中感受到融融暖意。

延伸服务触角，织密救助网络

“我来张掖一直没找到工作，身上的钱花光了，没地方吃住，你们能帮帮我吗？”2024年11月7日，一名男子通过“救助引导点”的指引，向救助管理站拨打求助电话。了解情况后，工作人员立即将该男子接回站内，为其提供食宿，并购买返乡车票。为有效保障流浪乞讨等临时遇困人员的生命安全和身体健康，市救助管理站与福彩中心加强合作，在“五县一区”福彩销售网点设置“救助引导点”，构建以市救助管理站为中心站、6个县区为“辐射点”、涵盖乡镇街道临时救助点及村居求助引导点的“1＋N”救助管理新格局，确保发现的流浪乞讨人员等各类临时遇困人员第一时间得到救助。

拓展服务内容，优化站内照料

去年入冬以来，张掖市救助站每晚开展拉网式街面巡查救助工作，在一次巡查途中，工作人员发现一位老人孤零零地坐在地上。工作人员赶忙上前，轻声细语地劝导老人到站内接受救助。老人抵达救助站后，工作人员先是协助老人洗漱干净，为其换上厚实保暖的棉衣棉裤，接着端来热气腾腾、香气四溢的饭菜。考虑到老人长时间受冻挨饿，精神状态欠佳，工作人员迅速联系医护人员为老人进行全面身体检查。在工作人员日复一日的悉心照料下，老人渐渐放下防备，打开了话匣子，道出是因为和家人赌气才离家出走。经过工作人员耐心的开导安抚，老人萌生出强烈的回家意愿，工作人员随即第一时间联系其家人前来接老人回家。

近年来，张掖市充分依托市救助管理站各项资源优势，实现全市流浪乞讨等临时遇困人员集中照料，以人性化管理、亲情式服务、关爱型救助为导向，打造站内照料“六个一”亲情化服务模式（洗一次澡、换一套衣服、做一次健康检查、吃一顿营养餐、组织一系列文娱活动、做一次心理疏导）。

做细救助寻亲，助力温暖团圆

2024年12月5日夜间，救助管理站值班人员接到热心市民电话，对方称在某城乡结合地段发现一名疑似患有精神障碍的流浪人员。工作人员立即赶到现场，将该流浪人员送至医院诊治。由于该流浪人员无法清晰说出自己的身份信息，工作人员先后通过在　“今日头条”　发布寻亲公告、运用人脸识别技术、进行　DNA　比对等多种方式为其寻找亲人，然而均未取得实质性进展。但工作人员始终没有放弃希望，他们定期前往定点医院看望该流浪人员，耐心地与他沟通交流，同时借助“抖音寻人”平台广泛收集线索。功夫不负有心人，几个月后，终于通过热心网友提供的关键线索，成功联系上受助人员的家属，帮助他与家人重逢团聚。

    张掖市救助管理站持续开展“大爱寻亲　温暖回家”救助行动，成立专门寻亲队伍，依托互联网大数据定向推送、人脸识别、DNA比对等手段及望闻问切、地图索迹、站际合作等方法核查人员信息，寻亲工作精准度得到了极大提升。

下一步，市救助管理站将继续深化“政府主导、部门协同、社会参与”的救助协作机制，完善“即时响应、全域覆盖、精准服务”的救助网络体系，持续优化“六个一”亲情化服务标准，探索运用新技术提升寻亲效能，让救助服务既有雪中送炭的力度，更添春风化雨的温度，为每一个颠沛流离的生命点亮回家的路，在践行“民政为民、民政爱民”的初心使命中书写更多温暖故事。